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Risposta rapida
- La spedizione del venditore è consegna verso il magazzino, non a casa tua.
- Leggere i dettagli di tracciamento del pacco e l'attuale avviso di percorso insieme.
- Una pagina di tracciamento tranquilla da sola non prova perdita o sequestro.
Prima di chiedere quanto tempo un ordine è stato “trasporto”, identificare la fase che ha raggiunto. La spedizione di un venditore in un magazzino e un pacco internazionale che viaggia al tuo indirizzo sono eventi diversi.
Leggi l'ordine e le etichette dei pacchi separatamente
Le seguenti brevi spiegazioni descrivono le fasi dell'ordine e del pacco. I controlli suggeriti sono la nostra guida editoriale; le etichette e le azioni disponibili possono differire in un'interfaccia corrente.
| Stato visualizzato | Cosa controllare dopo |
|---|---|
| Prestiti di pagamento | Se il pagamento dell'ordine è stato completato |
| Rimborso di conferma | Quale dettaglio l'ordine ha bisogno di confermare |
| Vendite di vendita | Progressi verso il magazzino, non una data di arrivo internazionale |
| Disponibile | Se l'ispezione e lo stoccaggio sono stati completati |
| QC Completato | Foto disponibili e qualsiasi domanda elemento irrisolto |
| Archiviato in Magazzino | Se avete effettivamente presentato un pacchetto internazionale |
| Elaborazione dei parchi | Le informazioni di spedizione del pacco pagato |
| Spedito all’estero | Itinerario del pacco e eventi di tracciamento |
Un oggetto immagazzinato non è, di fatto da solo, in transito internazionale. Quando si chiede aiuto, includere la fase e l'ultimo evento piuttosto che solo il giorno che hai ordinato per la prima volta.
Trova il record di tracciamento effettivo
Guarda nell'area di Parcel del tuo account per i relativi dettagli di tracciamento. Utilizzare il fornitore di logistica denominato o uno strumento di monitoraggio per controllare lo stesso numero di tracciamento.
Registra il nome del percorso, il riferimento di tracciamento, la data di spedizione e l'ultimo evento con la sua data. Controllare il record attuale del vettore responsabile dove disponibile. Un riferimento d'ordine e un numero di tracciamento internazionale non sono ingressi di ricerca intercambiabili.
Tenere gli screenshot contenenti indirizzi completi, numeri di telefono o riferimenti di ordine da messaggi pubblici.
Capire un gap senza indovinare il risultato
Le informazioni sulle rotte pubblicate descrivono alcuni servizi con una prima scansione circa tre giorni dopo la spedizione e alcune lacune successive di tre a dieci giorni. Queste sono descrizioni indipendenti dal percorso, non un periodo di attesa universale o una promessa di consegna.
Leggi qualsiasi avviso allegato al tuo percorso selezionato. Una pagina tranquilla da sola non può dirvi se il pacco è in attesa di una scansione, ritardato o affrontare un altro problema. Cercare un'eccezione o un'istruzione esplicita invece di tradurre il silenzio in una diagnosi definita.
Se l'attuale guida del percorso non spiega il divario, o una data di follow-up indicata è passata, contattare il supporto con il record qui sotto. Un evento che chiede l'azione dovrebbe essere controllato tempestivamente piuttosto che ignorato perché un altro acquirente ha detto di aspettare.
Invia una richiesta di supporto utile
Questo modello editoriale mantiene la domanda specifica senza inventare una spiegazione.
Riferimento di Parcel: [invia privatamente]
Percorso e vettore selezionato:
Data di spedizione:
Ultimo evento di tracciamento e la sua data:
Avviso di rotta o data di follow-up prevista:
Si prega di confermare se è necessario qualsiasi azione, se c'è un riferimento di tracciamento aggiornato, e quando devo seguire se non c'è ancora nessun nuovo evento.
Se ricevi un reso, un'eccezione o un avviso doganale, chiedi l'avviso effettivo e le istruzioni successive del servizio. Non presumere che una pausa di monitoraggio stabilisca l'ammissibilità per un rimborso o un reclamo di assicurazione.
Questioni comuni
Il nome dell'itinerario mi dice la data di arrivo?
Utilizzare la stima attuale e le condizioni per il vostro pacco reale. Un vecchio post di haul o un foglio di calcolo non possono stabilire la data di consegna.
Dovrei confrontare diversi siti di tracciamento?
È possibile confrontare i record, ma mantenere lo stesso riferimento di tracciamento e notare l'ultimo evento datato. Diversa formulazione tra i tracker non è, di per sé, la prova di un nuovo movimento fisico.