في هذه الصفحة
إجابة سريعة
- تحتاج عملية إرجاع المستودع والمشكلة بعد التسليم الدولي إلى عمليات مختلفة.
- تحقق من نافذة إرجاع الطلب قبل إزالة العلامات أو التغليف.
- تختلف أوصاف المبالغ المستردة المنشورة؛ اسأل عن الوجهة التي تنطبق على معاملتك.
يحتاج العنصر الذي يبدو خاطئًا في صور المستودع إلى استجابة مختلفة عن الطرد الذي يصل تالفًا إلى منزلك. ابدأ بتحديد مكان العنصر الآن. احتفظ بالأمر الأصلي والأدلة معًا قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
يفصل هذا الدليل أوصاف الخدمة المنشورة عن قائمة المراجعة المقترحة لدينا. ولا يعد بأن البائع سيقبل إرجاعًا معينًا.
قم بفحص نافذة إرجاع المستودع أولاً
تصف شروط الإرجاع المنشورة نافذة طلب مدتها خمسة أيام و120 ساعة بعد إكمال QC للطلبات المؤهلة. شروط البائع وحالة العنصر مهمة أيضًا. تشمل الاستثناءات السلع والمنتجات المخصصة التي تمت إزالة عبواتها أو علاماتها أو ملحقاتها بناءً على طلب المشتري.
اقرأ خيار الإرجاع الخاص بطلبك المحدد على الفور. طويلة فترة تخزين المستودع لا يوسع أهلية الإرجاع. لا تنتظر وصول بقية الحمولة قبل التحقق من المشكلة التي يمكنك رؤيتها بالفعل.
احتفظ بملف أدلة صغير
قائمة مراجعة الإرجاع المقترحة هي:
- احفظ معرف الطلب ورابط البائع واللون والحجم المحدد.
- احفظ وقت إكمال QC وأي موعد نهائي معروض للإرجاع.
- ضع علامة على الصورة التي توضح المشكلة ووصف موقعها.
- قارن الخيار المستلم بالخيار الذي طلبته.
- احتفظ بالعلامات والأختام والملحقات والتغليف سليمة أثناء طلب التعليمات.
بالنسبة إلى الاهتمام بالحجم، اذكر القياس الفعلي وكيفية أخذه. تعتبر عبارة "صغير جدًا" أقل فائدة من المقارنة الواضحة بين مخطط القائمة وبُعد الملابس نفسه. لدينا دليل القياس يوضح هذا التمييز.
اسأل عن التكلفة قبل المتابعة
تميز سياسة الإرجاع بين المشكلات المتعلقة بالجودة وبين تغيير الرأي وتصف الرسوم المتعلقة بالإرجاع. يمكن أن يؤثر تسليم المرتجعات والتعامل معها أيضًا على استرداد الأموال.
اطلب مبلغًا تفصيليًا وعملة لطلبك. المقارنة المقترحة لدينا هي المبلغ القابل للاسترداد بعد كل الاستقطاعات، إلى جانب تكلفة أي أمر استبدال. لا تفترض أن استبدال أحد العناصر يؤدي تلقائيًا إلى نقل سعر الطلب القديم أو رسوم التوصيل.
تأكد من أين يذهب المبلغ المسترد
تختلف أوصاف المبالغ المستردة المنشورة بين رصيد رصيد الحساب والاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. لم نؤكد الوصف الذي ينطبق على كل معاملة.
اطلب من الدعم تحديد الوجهة وأي خطوة سحب منفصلة ومرحلة المعالجة المتوقعة لدفعتك. يعد طلب الإرجاع وقبول البائع واسترداد الدفعة الكاملة أشياء منفصلة يجب التحقق منها.
إذا كنت قد استلمت الطرد بالفعل
استخدم عملية ما بعد البيع الخاصة بالطرد بدلاً من افتراض تطبيق نافذة إرجاع المستودع. قم بإعداد شرح وصور المنتج والتغليف. يختلف التوقيت المطبق باختلاف الظروف؛ اتصل بالدعم على الفور وتأكد من الموعد النهائي المعمول به.
قالب الرسالة المقترح لدينا:
معرف الطلب أو الطرد: [المعرف]. المشكلة هي [مشكلة محددة]، كما هو موضح في [الصورة]. لقد لاحظت ذلك في [التاريخ]. يرجى تأكيد الأهلية والخطوة التالية وجميع الرسوم والموعد النهائي ووجهة استرداد الأموال قبل المتابعة.
أرسل هذا عبر قناة الحساب الرسمي. احتفظ بتفاصيل الدفع ومعلومات التسليم الشخصية بعيدًا عن المناقشات العامة.