Na tej stronie
Szybka odpowiedź
- Powrót magazynu i problem po międzynarodowej dostawy wymagają różnych procesów.
- Przed usunięciem znaczników lub opakowania należy sprawdzić okno zwrotne zamówienia.
- Opublikowane opisy refundacji różnią się; zapytaj, które miejsce przeznaczenia ma zastosowanie do Twojej transakcji.
Element, który wygląda źle na zdjęciach magazynowych potrzebuje innej odpowiedzi niż paczka, która przybywa uszkodzony w domu. Zacznij od zidentyfikowania miejsca, w którym znajduje się dany przedmiot. Przed złożeniem wniosku o powrót lub zastąpienie należy zachować porządek i dowody.
Przewodnik ten oddziela opublikowane opisy usług od naszej sugerowanej listy kontrolnej. Nie obiecuje on, że sprzedawca zaakceptuje określony zwrot.
Sprawdź najpierw okno powrotu magazynu
Opublikowane warunki zwrotu opisują pięciodniowe, 120- godzinne okno zapytania po ukończeniu QC dla kwalifikujących się zamówień. Warunki sprzedaży i stan przedmiotu również mają znaczenie. Wyłączenia obejmują towary i produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, których opakowania, etykiety lub akcesoria zostały usunięte na wniosek kupującego.
Przeczytaj opcję zwrotu na dokładnym zamówieniu natychmiast. Długi okres składowania w składzie nie przedłuża kwalifikowalności do powrotu. Nie czekaj na resztę zaciągu, aby przyjechać przed sprawdzeniem problemu można już zobaczyć.
Zachowaj mały plik dowodowy.
Nasza sugerowana lista kontrolna powrotów jest następująca:
- Zapisz ID zamówienia, link sprzedający, wybrany kolor i rozmiar.
- Zapisz czas zakończenia QC i wyświetlony termin powrotu.
- Zaznacz zdjęcie pokazujące problem i opisz jego położenie.
- Porównaj otrzymaną opcję z zamówioną opcją.
- Należy zachować nietknięte znaczniki, uszczelki, akcesoria i opakowania, prosząc o instrukcje.
W celu określenia wielkości należy podać rzeczywisty pomiar i sposób jego wykonania. "Zbyt mały" jest mniej użyteczny niż wyraźne porównanie wykresu z listą i tego samego wymiaru odzieży. Nasze prowadnica pomiarowa wyjaśnia to rozróżnienie.
Poproś o koszty przed rozpoczęciem postępowania
Polityka powrotów odróżnia kwestie związane z jakością od zmiany zdania i opisuje koszty związane z zwrotem. Zwrot i obsługa mogą również mieć wpływ na zwrot kosztów.
Poproś o uszczegółowioną kwotę i walutę na swoją prośbę. Proponowane przez nas porównanie to kwota podlegająca zwrotowi po wszystkich odliczeniach, wraz z kosztem każdego zlecenia zastępczego. Nie zakładaj, że wymiana elementu automatycznie przenosi starą cenę zamówienia lub opłatę za dostawę.
Potwierdź, gdzie nastąpi zwrot
Opublikowane opisy zwrotów różnią się: wskazują uznanie salda konta albo zwrot na pierwotną metodę płatności. Nie potwierdziliśmy, który opis dotyczy każdej transakcji.
Poproś o wsparcie w celu zidentyfikowania miejsca przeznaczenia, każdego oddzielnego etapu wycofania i oczekiwanego etapu przetwarzania płatności. Wniosek o zwrot, akceptacja sprzedającego i wypełniona refundacja płatnicza są osobne rzeczy do zweryfikowania.
Jeśli już otrzymałeś paczkę
Zamiast zakładać, że zastosowanie ma okno zwrotu magazynu, należy raczej wykorzystać proces sprzedaży paczki po sprzedaży. Przygotujcie wyjaśnienia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Obowiązujący harmonogram różni się w zależności od okoliczności; wsparcie dla kontaktów szybko i potwierdzają stosowny termin.
Nasz sugerowany szablon wiadomości:
Identyfikator zamówienia lub paczki: [ID]. Problemem jest [konkretny problem], pokazany w [zdjęcie]. Zauważyłam to na [randce]. Proszę potwierdzić kwalifikowalność, następny krok, wszystkie opłaty, termin i miejsce przeznaczenia refundacji przed rozpoczęciem.
Wyślij to przez oficjalny kanał. Utrzymuje dane dotyczące płatności i informacje na temat osobistych dostaw poza dyskusjami publicznymi.