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Risposta rapida
- Un ritorno del magazzino e un problema dopo la consegna internazionale hanno bisogno di diversi processi.
- Controllare la finestra di ritorno dell'ordine prima di rimuovere i tag o l'imballaggio.
- Le descrizioni dei rimborsi pubblicate differiscono; chiedi quale destinazione si applica alla tua transazione.
Un prodotto che sembra sbagliato nelle foto del magazzino ha bisogno di una risposta diversa da un pacco che arriva danneggiato a casa tua. Iniziare identificando dove l'oggetto è ora. Mantenere l'ordine originale e le prove insieme prima di richiedere un ritorno o la sostituzione.
Questa guida separa le descrizioni dei servizi pubblicati dalla nostra lista di controllo suggerita. Non promette che un venditore accetterà un particolare ritorno.
Controllare prima la finestra di ritorno del magazzino
I termini di reso pubblicati descrivono una finestra di richiesta di cinque giorni, 120 ore dopo il completamento QC per gli ordini idonei. Anche le condizioni di vendita e lo stato dell'oggetto sono importanti. Le esclusioni includono merci e prodotti personalizzati i cui imballaggi, tag o accessori sono stati rimossi su richiesta dell'acquirente.
Leggi l'opzione di ritorno sul tuo ordine esatto rapidamente. A lungo. periodo di stoccaggio magazzino non estendono l'ammissibilità del ritorno. Non aspettare che il resto di un haul per arrivare prima di controllare un problema si può già vedere.
Mantenere un piccolo file di prova
La nostra lista di controllo di ritorno consigliata è:
- Salvare l'ID dell'ordine, il link del venditore, il colore e la dimensione selezionati.
- Risparmiare il tempo di completamento QC e qualsiasi termine di reso visualizzato.
- Segnare la foto che mostra il problema e descrivere la sua posizione.
- Confronta l'opzione ricevuta con l'opzione che hai ordinato.
- Tenere intatti i tag, le guarnizioni, gli accessori e l'imballaggio, chiedendo istruzioni.
Per una preoccupazione di dimensionamento, indicare la misurazione reale e come è stato preso. “Troppo piccolo” è meno utile di un chiaro confronto tra il grafico della lista e la stessa dimensione del capo. Il nostro guida di misura spiega questa distinzione.
Chiedere il costo prima di procedere
La politica di ritorno distingue i problemi legati alla qualità da un cambiamento della mente e descrive le spese relative al ritorno. La consegna di ritorno e la gestione possono anche influenzare il rimborso.
Chiedi un importo e una valuta per la tua richiesta. Il nostro confronto suggerito è l'importo recuperabile dopo tutte le deduzioni, accanto al costo di qualsiasi ordine di sostituzione. Non presumere che la sostituzione di un articolo trasferisca automaticamente il prezzo del vecchio ordine o la carica di consegna.
Confermare dove il rimborso va
Le descrizioni pubblicate dei rimborsi differiscono tra accredito sul saldo dell’account e rimborso sul metodo di pagamento originale. Non abbiamo confermato quale descrizione si applichi a ogni transazione.
Chiedi supporto per identificare la destinazione, qualsiasi passaggio di prelievo separato e la fase di elaborazione prevista per il tuo pagamento. Una richiesta di restituzione, l'accettazione del venditore e un rimborso di pagamento completato sono cose separate da verificare.
Se hai già ricevuto il pacco
Utilizzare il processo di post-vendita del pacco piuttosto che assumere la finestra di ritorno del magazzino si applica. Preparare una spiegazione e le foto di prodotto e imballaggio. La tempistica applicabile varia con le circostanze; il supporto di contatto tempestivamente e confermare la scadenza applicabile.
Il nostro modello di messaggio suggerito:
Ordine o pacchetto ID: [ID]. Il problema è [problema specifico], mostrato in [foto]. L'ho notato in data. Si prega di confermare l'ammissibilità, il prossimo passo, tutte le spese, la scadenza e la destinazione di rimborso prima di procedere.
Invia questo attraverso il canale di account ufficiale. Tenere i dati di pagamento e le informazioni di consegna personali fuori dalle discussioni pubbliche.