JoyaGoo Devoluções e Reembolsos: Verifique seu pedido antes de solicitar uma devolução

Um item que parece errado nas fotos do armazém precisa de uma resposta diferente de um pacote que chega danificado em sua casa. Comece identificando onde o item está agora. Mantenha o pedido original e as evidências juntos antes de solicitar uma devolução ou substituição.

Este guia separa as descrições de serviços publicadas de nossa lista de verificação sugerida. Não promete que um vendedor aceitará uma determinada devolução.

Verifique primeiro a janela de devolução do armazém

Os termos de devolução publicados descrevem uma janela de solicitação de cinco dias e 120 horas após a conclusão de QC para pedidos elegíveis. As condições do vendedor e o estado do item também são importantes. As exclusões incluem bens personalizados e produtos cujas embalagens, etiquetas ou acessórios foram removidos a pedido do comprador.

Leia imediatamente a opção de devolução em seu pedido exato. Um longo período de armazenamento em armazém não estende a elegibilidade de retorno. Não espere o resto da carga chegar antes de verificar um problema que você já pode ver.

Mantenha um pequeno arquivo de evidências

Nossa lista de verificação de devolução sugerida é:

• Salve o ID do pedido, link do vendedor, cor e tamanho selecionados.
• Salve o tempo de conclusão do QC e qualquer prazo de devolução exibido.
• Marcar a foto que mostra o problema e descrever sua localização.
• Compare a opção recebida com a opção que você solicitou.
• Mantenha etiquetas, selos, acessórios e embalagens intactos enquanto solicita instruções.

Para uma preocupação de dimensionamento, indique a medição real e como ela foi feita. “Muito pequeno” é menos útil do que uma comparação clara entre o gráfico de listagem e a mesma dimensão da peça de roupa. Nosso guia de medição explica essa distinção.

Pergunte o custo antes de prosseguir

A política de devolução distingue questões relacionadas à qualidade de uma mudança de idéia e descreve encargos relacionados à devolução. A entrega e o manuseio da devolução também podem afetar o reembolso.

Solicite um valor detalhado e moeda para sua solicitação. Nossa comparação sugerida é o valor recuperável após todas as deduções, juntamente com o custo de qualquer pedido de substituição. Não presuma que a substituição de um item transfere automaticamente o preço ou a taxa de entrega do pedido antigo.

Confirme para onde vai o reembolso

As descrições de reembolso publicadas diferem entre um crédito no saldo da conta e um reembolso para o método de pagamento original. Não confirmamos qual descrição se aplica a cada transação.

Peça ao suporte para identificar o destino, qualquer etapa separada de retirada e a etapa de processamento prevista para o seu pagamento. Uma solicitação de devolução, aceitação do vendedor e um reembolso de pagamento concluído são itens separados a serem verificados.

Se você já recebeu o pacote

Use o processo pós-venda do pacote em vez de presumir que a janela de devolução do armazém se aplica. Prepare uma explicação e fotos do produto e da embalagem. O momento aplicável varia de acordo com as circunstâncias; entre em contato com o suporte imediatamente e confirme o prazo aplicável.

Nosso modelo de mensagem sugerido:

ID do pedido ou pacote: [ID]. O problema é [questão específica], mostrado em [foto]. Eu notei isso em [data]. Confirme a elegibilidade, o próximo passo, todas as cobranças, o prazo e o destino do reembolso antes de prosseguir.

Envie isto através do canal oficial da conta. Mantenha os detalhes de pagamento e informações pessoais de entrega fora de discussões públicas.